問15ケアマネ 第25回
15 / 60問令和4年度2022年度
介護サービスに関する苦情処理について正しいものはどれか。3つ選べ。
3つえらぶと、答えと解説が出ます
3つえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 3・4・5解説
国保連は事業者に対する必要な指導・助言を行う（選択肢3）。指定訪問看護事業者は受け付けた苦情の内容等を記録しなければならない（選択肢4）。指定訪問介護事業者は苦情受付窓口の設置等の措置を講じなければならない（選択肢5）。よって3・4・5が正しい。国保連への苦情申立時もケアマネは援助を行い、国保連の苦情処理は法律上の自主的業務である。
KEY POINT
苦情処理=事業者は窓口設置と記録義務・国保連は指導助言「介護支援分野」の他の問題
出典：ケア人材バンク（公益財団法人 社会福祉振興・試験センター（問題作成）・各都道府県（実施））
介護支援専門員実務研修受講試験は各都道府県が実施し、問題は社会福祉振興・試験センターが作成しています。試験センターの「過去問題の使用について」に基づき、問題文・選択肢の内容は変えずに掲載しています。正答は東京都福祉局が公表した正答番号と照合しています。解説は当サイトが独自に作成したもので、試験センター・都道府県とは関係ありません。法改正等により、現在では成立しない問題が含まれる場合があります。
介護支援専門員実務研修受講試験は各都道府県が実施し、問題は社会福祉振興・試験センターが作成しています。試験センターの「過去問題の使用について」に基づき、問題文・選択肢の内容は変えずに掲載しています。正答は東京都福祉局が公表した正答番号と照合しています。解説は当サイトが独自に作成したもので、試験センター・都道府県とは関係ありません。法改正等により、現在では成立しない問題が含まれる場合があります。