社会福祉 問17保育士 令和6年 後期
77 / 157問令和6年 後期2024年度 後期
次の文は、「社会福祉事業の経営者による福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの指針について」（平成29年３月７日一部改正）の一部である。（ Ａ ）～（ Ｄ ）にあてはまる語句を【語群】から選択した場合の正しい組み合わせを１つ選びなさい。 苦情解決の仕組みの目的 ・ 自ら提供するサービスから生じた苦情について、自ら適切な対応を行うことは、社会福祉事業の経営者の重要な（ Ａ ）である。 ・ このような認識に立てば、苦情への適切な対応は、自ら提供する福祉サービスの検証・改善や利用者の（ Ｂ ）の向上、虐待防止・権利擁護の取組の強化など、福祉サービスの質の向上に寄与するものであり、こうした対応の積み重ねが社会福祉事業を経営する者の社会的信頼性の向上にもつながる。 ・ 苦情を（ Ｃ ）せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や事業者の信頼や（ Ｄ ）の確保を図ることが重要である。 ア 信頼感 イ 満足感 ウ 責務 エ 権利 オ 密室化 カ 潜在化 キ 適正性 ク 公正性
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 2解説
苦情解決の仕組みの指針の穴埋め問題。Ａは経営者の重要な「責務」（ウ）、Ｂは利用者の「満足感」（イ）の向上、Ｃは苦情を「密室化」（オ）せず、Ｄは事業者の信頼や「適正性」（キ）の確保、と読み取れる。よって「ウ・イ・オ・キ」の組み合わせが正解となる。
KEY POINT
苦情解決は責務・満足感・密室化しない・適正性「社会福祉」の他の問題
- 令和6年 後期 社会福祉 問16次のうち、福祉サービスの利用者への情報提供に関する記述として、適切なものを○、不適切なものを×とした場合の正しい組み合わせを１つ選びなさい。 Ａ 社会福祉…
- 令和6年 後期 社会福祉 問18次のうち、「児童の権利に関する条約」の一般原則として、適切なものを２つ選びなさい。
- 令和6年 後期 社会福祉 問15次のうち、コノプカ（Konopka,G.）のグループワークについての説明として、適切なものを○、不適切なものを×とした場合の正しい組み合わせを１つ選びなさ…
- 令和6年 後期 社会福祉 問19次のうち、「令和４年版少子化社会対策白書」における少子化をめぐる現状に関する記述として、適切なものの組み合わせを１つ選びなさい。 Ａ 2020（令和２）年…
- 令和6年 後期 社会福祉 問14次のうち、ストレングスの視点に基づいた支援として、適切なものを２つ選びなさい。
- 令和6年 後期 社会福祉 問20次のうち、民生委員・児童委員に関する記述として、適切なものを○、不適切なものを×とした場合の正しい組み合わせを１つ選びなさい。 Ａ 市町村の区域に児童委員…
出典：一般社団法人 全国保育士養成協議会 保育士試験（筆記） 令和6年 後期 社会福祉 問17（一般社団法人 全国保育士養成協議会）
一般社団法人 全国保育士養成協議会が公表している保育士試験（筆記試験）の問題です。出典を明記して掲載しています。問題文・選択肢の内容は変えていません。図表は公表された問題PDFのものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、協議会とは関係ありません。法改正や指針の改定等により、現在では成立しない問題が含まれる場合があります。公式に全員正解とされた問題は載せていません。
一般社団法人 全国保育士養成協議会が公表している保育士試験（筆記試験）の問題です。出典を明記して掲載しています。問題文・選択肢の内容は変えていません。図表は公表された問題PDFのものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、協議会とは関係ありません。法改正や指針の改定等により、現在では成立しない問題が含まれる場合があります。公式に全員正解とされた問題は載せていません。