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問56ITパスポート 平成30年度 秋期

56 / 100問
平成30年度 秋期

サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において，PDCA サイクルの A に当たるものはどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 4

解説

サービスマネジメントの規格の手引は，継続的改善に相当する要求事項を改善の章に置き，それが四つの段の最後に当たると述べている。顧客満足度については，測定し，分析し，レビューしたうえで，課題があれば問題点の改善に努める必要があるとも書かれている。だから目標に届かなかった要因へ手を打つところが，この並びの終わりに来る。

KEY POINT
PDCA の最後の段は，目標に届かなかった要因へ手を打つ
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出典：平成30年度 秋期分 ITパスポート試験 問56（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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