問32ITパスポート 令和2年度 10月
32 / 100問令和2年度 10月
ある会社の EC サイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレータが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 1解説
AI の技術には，自然言語処理や音声・画像の認識・合成などが在る。過去のやり取りから規則を見つけ出し，流れに合う答えを選べるようになるのは機械学習の働きによる。AI の利活用目的には判断支援や活動代替が挙げられていて，問合せへの応対を道具に任せる形はそこに当たる。
KEY POINT
過去の会話を学習して会話の流れから回答を推測する仕組みは AI が担う「ストラテジ系」の他の問題
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出典：令和2年度 10月分 ITパスポート試験 問32（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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