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問31ITパスポート 令和4年度 公開問題

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令和4年度 公開問題

コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために，顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に，件数を棒グラフ，累積百分率を折れ線グラフで表し，対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 4

解説

パレート図は，項目ごとの値を大きい順に並べた棒グラフと，その累積の構成比を表す折れ線グラフを組み合わせた図になる。構成比の集中の度合いを見るのに向いており，どの項目から手を着ければ効きが大きいかを読み取れる。苦情を分類して件数の多い順に並べる問では，この形が対応の優先度を判じる助けになる。

KEY POINT
パレート図は件数の多い順の棒グラフと累積百分率の折れ線を組み合わせる
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出典：令和4年度分 ITパスポート試験 問31（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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