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問28ITパスポート 令和6年度 公開問題

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令和6年度 公開問題

次の事例のうち，AI を導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。 a　食品専門商社の A 社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。 b　繊維製造会社の B 社が，原材料を取引先に発注する定型的な PC の操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。 c　損害保険会社の C 社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。 d　物流会社の D 社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 1

解説

試験範囲は AI の技術として，自然言語処理と，音声や画像の認識や合成を挙げている。取引先ごとに様式が違う手書きの請求書から文字を読み取る作業と，問合せを音声で聞き取ってやり取りする作業は，この認識の技術で置き換えられる。決まった画面操作をなぞって自動化するツールのほうは，いま普及しているものに AI が含まれていない。

KEY POINT
AI の導入で効率が上がるのは文字や音声を認識させた作業になる
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出典：令和6年度分 ITパスポート試験 問28（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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