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問34ITパスポート 令和6年度 公開問題

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令和6年度 公開問題

顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 4

解説

SFA は営業支援システムという訳語で立てられていて，顧客の属性情報や交渉履歴のように，営業の現場で集まる情報を扱う側に置かれている。この問が求めているのは，そうした情報を蓄積して社内で共有し，顧客と長く良い関係を保つ仕組みなので，営業の側を支えるこの名が当たる。

KEY POINT
SFA システムは営業活動で得た顧客の情報を蓄積して共有する
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出典：令和6年度分 ITパスポート試験 問34（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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