問69基本情報技術者 平成28年度 秋期
69 / 80問平成28年度 秋期
CRM の目的はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 1解説
CRM は顧客関係管理と訳される略語に当たる。名が指しているのは顧客との関係を管理する向きで，顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化は，どちらも顧客の側に目を向けた目的としてこの向きと重なる。在庫，資材，販売時点の情報を扱う仕組みとは，管理する対象が違う。
KEY POINT
CRM は顧客関係管理と訳され，名は顧客との関係を管理する向きを指す「ストラテジ系」の他の問題
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出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問69（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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