問55基本情報技術者 平成29年度 秋期
55 / 80問平成29年度 秋期
サービスマネジメントにおいて，サービスレベル管理の要求事項はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 2解説
サービスレベル管理は，提供者と顧客のあいだで，提供するサービスの内容やサービスレベル目標を明確にして合意する継続的なプロセスを指す。合意した後は，目標を満たしているかを監視して報告し，必要に応じて改善する。導入の前にサービスの種類や構成を記したサービスカタログを作り，それを顧客に示したうえで SLA を合意する。
KEY POINT
サービスレベル管理では，サービスカタログを示したうえで SLA を顧客と合意する「マネジメント系」の他の問題
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出典：平成29年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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