問62基本情報技術者 平成29年度 春期
62 / 80問平成29年度 春期
IT サービスをアウトソーシングする際の，システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 3解説
保守や運用の品質が落ちるおそれに備えるには，品質を示す指標と目標とする水準を委託先と取り決めておく必要がある。サービスマネジメントの手引も，外部供給者との契約にサービスレベル目標を含め，そのパフォーマンスを監視し，満たされなければ改善の機会を特定するという規格の要求を引いている。人材の強化や料金の明細，費用の査定は，品質を測って高める手立てとは向きが違う。
KEY POINT
委託先とはサービス品質の指標と目標を取り決め，達成を見ながら改善を進める「ストラテジ系」の他の問題
出典：平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問62（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。