問61基本情報技術者 平成30年度 春期
61 / 80問平成30年度 春期
蓄積されたデータに対してパターン認識機能や機械学習機能を適用することによって，コールセンタにおける顧客応対業務の質的向上が可能となる事例はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 2解説
いまの機械学習は，大量のデータを取得することが前提になっている。この問が述べる事例のうち，関連資料や過去の応対の全履歴から，問合せに合う最適な回答をリアルタイムで導き出す形が，学習の機能を当てる使い方に当たる。ほかの三つは，表示や転送や研修の工夫で，蓄積したデータから学ぶ働きを使っていない。
KEY POINT
この問では，全履歴から最適な回答をその場で導く事例が機械学習の活用に当たる「ストラテジ系」の他の問題
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出典：平成30年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問61（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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