問55基本情報技術者 平成31年度 春期
55 / 80問平成31年度 春期
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 2解説
自治体間ベンチマーキングは，業務プロセス，パフォーマンス，コストなどを比べて差異を見える化し，共通化できるベストプラクティスを検討して業務の改革や改善につなげる取組を指す。業務プロセスごとに指標を立て，差異や特異点を取り出して優れたやり方を探る。この問の正答も，業界内外の優れた業務方法と比べてサービスの品質とパフォーマンスの水準を評価する形になる。
KEY POINT
この問のベンチマーキングは，業界内外の優れた業務方法と比べて水準を評価する「マネジメント系」の他の問題
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出典：平成31年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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