問45基本情報技術者 サンプル問題（科目A）
42 / 56問サンプル問題（科目A）
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 2解説
ベンチマーキングは、業務の進め方や成果、費用を他と比べて差を見える化し、共通して取り入れられる優れた業務方法を見つけて、業務の改革や改善につなげる取組になる。だからここで見るのは、業界の内と外にある優れたやり方と比べたときの、サービスの品質と成果の水準になる。
KEY POINT
ベンチマーキングは、優れた業務方法と比べて自らの水準を評価する「科目A（公開問題・サンプル問題）」の他の問題
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出典：基本情報技術者試験（科目A試験） サンプル問題セット（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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