問21金融窓口サービス3級 2024年5月公表分

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2024年5月公表分

窓口担当者の心構えや対応等に関する次の記述のうち、最も適切なものはどれか。

1窓口担当者が、高齢の顧客に声をかける際には、「おじいちゃん」「おばあちゃん」と親しみを込めて呼ぶことを徹底する。×
2窓口担当者は、受付順序どおりに事務処理を行うのが原則であるが、長年取引が続いている顧客や顔なじみの顧客がいる場合は、その手続を優先的に処理するなど臨機応変に対応する。×
3窓口担当者は、正確な事務処理を行うとともに、顧客を長時間待たせないよう、窓口担当者同士や窓口担当者と後方事務担当者等との連携・協力体制を確立して、迅速な事務処理を行うように心がける。○

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
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正答 3

解説

正解は③。窓口では受付の順序を守りながら、担当者同士が連携して迅速かつ正確に処理することが求められる。①の呼び方は顧客に不快感を与えるおそれがあり避ける。②のように顔なじみを優先すると、順番を待つ他の顧客に対して不公平になる。

KEY POINT

受付順を守り、連携して速く正確に処理する

出典：一般社団法人金融財政事情研究会金融窓口サービス技能検定3級学科試験 2024年5月公表分問21（一般社団法人金融財政事情研究会）
一般社団法人金融財政事情研究会が公表している学科試験の問題（CBT公表分）です。金財の「試験問題の使用について」（申請不要・出典明記）に基づき、出典を明記して掲載しています。問題文・選択肢の内容は変えていません。解説は当サイトが独自に作成したもので、金財とは関係ありません。