問69応用情報技術者 平成28年度 秋期
69 / 80問平成28年度 秋期2016年
RFM分析において，特にR（Recency）とF（Frequency）をそれぞれ三つに分類した。表の各セルに対する考察のうち，適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 3解説
正解は3。表の記号は1文字目がR（最終購買日からの日数）、2文字目がF（購買回数）の評価で、Aほどよい。CAはFが20回以上と多いのに、最後に買ってから121日以上たっている顧客である。以前はよく買ってくれていたのに最近は来ていないので、他社に移ったなど離反していないかを調べる必要がある。だから3が適切。
- 1は、AAは最近も買っていて回数も多い優良顧客。2度目以降の購入を促す特典やお礼状は、初めて買った顧客向けの施策である。
- 2は、ACは最近買ったが回数が少ない、新しい顧客と考えられる。今後の育成の対象で、費用を削る相手ではない。
- 4は、CCは最近も買わず回数も少ない顧客で、個人的なもてなしに手間をかける優先度は低い。
根拠：マーケティング分析に関する標準的な教科書の理解（RFM分析）
KEY POINT
RFM分析で、購買回数は多いのに最近買っていない顧客は離反のおそれがあり、状況の確認が要る。「経営戦略」の他の問題
出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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