問70応用情報技術者 平成30年度 春期

解説

正解は1。SFA（Sales Force Automation）は、営業活動にITを使い、顧客情報や商談の進み具合、営業ノウハウなどを共有して、営業の効率と質を高める手法・概念である。それによって売上・利益を伸ばし、顧客満足度を上げることを目指す。

• 2は、卸売業やメーカが小売店の経営を支援して自社との取引を増やすのは、リテールサポートである。
• 3は、企業全体の経営資源を統合的に計画・管理して経営の効率を上げるのは、ERP（企業資源計画）である。
• 4は、ネットワークを使って消費者向けや企業間の商取引を行うのは、EC（電子商取引）である。

根拠：経営管理システムの用語（SFA、ERP、EC、リテールサポート）。