問150薬剤師 第110回
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薬剤師と実務実習生の会話である。会話内容に関する記述として適切なのはどれか。2つ選べ。 薬 剤 師：初めての服薬指導はうまくできましたか？ 実務実習生：いいえ、あまりうまくできませんでした。 薬 剤 師：①どのあたりがうまくいかないと思ったのですか？ 実務実習生：本当の患者さんを前にして緊張してしまい、準備した資料が気になって②患者さんの目をあまり見られませんでした。 薬 剤 師：③初めての服薬指導は緊張しますよね。それで、緊張して患者さんの目を見てお話ができなかったと感じているのですね。 実務実習生：そうなんです。 薬 剤 師：私が見ていた感想としては、④漏れなく情報を伝えられたのは非常に良かったです。患者さんの目を見てお話できなかった点は改善すべきですが、患者さんの気持ちに寄り添ってお話しようと取り組んでいたのは素晴らしかったです。 実務実習生：ありがとうございます。次回は患者さんの目を見てお話することを意識してみます。
2つえらぶと、答えと解説が出ます
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ここに答えと解説が出ます
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正答 3・4解説
正解は3と4です。③では、実務実習生の話を要約して共感的に繰り返し、話を理解していることを伝えています。④では、良かった点→改善点→良かった点の順に伝えるPositive・Negative・Positiveのフィードバックを使っています。①の「どのあたりが」は相手が自由に答えられる開かれた質問で、閉じた質問ではありません。②の目を見ることは非言語コミュニケーションです。実務実習生は自分の考えや次の目標を率直に述べており、非主張的とはいえません。
KEY POINT
PNP＝良い点→改善点→良い点、①は開かれた質問「法規」の他の問題
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出典：厚生労働省「第110回薬剤師国家試験」問題（第2分冊）（厚生労働省）
厚生労働省ホームページの公共データ利用規約（PDL1.0）に基づき、出典を明記して掲載しています。問題文・選択肢は厚生労働省が公表した問題PDFから文字を起こしたもので、内容は変えていません。文字で表す都合で、上付き・下付きの字は小さい字、分数は「分子/分母」の1行、囲み枠の空欄は［ ］で表しています。表・構造式・グラフ・写真は、問題PDFの図を切り抜いて載せています。文意を変える書き換えはしていません。解説は当サイトが独自に作成したものです。
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