問36ITパスポート 平成29年度 秋期
36 / 100問平成29年度 秋期
サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 2解説
シラバスは，サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した，組織と顧客との間の合意文書として SLA があるとしている。サービスの提供者と利用者の間で結ばれる，サービス内容に関する合意書がこれに当たる。サービスレベルを定義し，合意し，記録して管理する活動の中で，この合意が交わされるとされている。
KEY POINT
提供者と利用者が結ぶサービス内容の合意文書が SLA になる「マネジメント系」の他の問題
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出典：平成29年度 秋期分 ITパスポート試験 問36（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。