問42ITパスポート 平成29年度 春期
42 / 100問平成29年度 春期
情報システムの運用業務を社外に委託するとき，提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 4解説
サービスレベル合意書は，サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した，組織と顧客との間の合意文書になる。運用を外に委託するときは，どの水準で提供するかを両者で先に決めておき，その取り決めを文書の形で残す。SLA はこの合意文書を指す略語で，ほかの三つとは果たす役割が違う。
KEY POINT
SLA はサービスの品質水準を委託元と委託先で合意する文書になる「マネジメント系」の他の問題
- 平成29年度 春期 問41製品やサービスの納入者を選定するために用意するものとして，適切なものはどれか。
- 平成29年度 春期 問43プロジェクトのスコープにはプロジェクトの成果物の範囲を表す成果物スコープと，プロジェクトの作業の範囲を表すプロジェクトスコープがある。受注したシステム開発…
- 平成29年度 春期 問40ソフトウェア保守で行う作業はどれか。
- 平成29年度 春期 問44内部統制の構築に関して，次の記述中の a，b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 内部統制の構築には，〔a〕，職務分掌，実施ルールの設定及び〔b〕が必要…
- 平成29年度 春期 問39ソフトウェアの開発に当たり，必要となる作業を階層構造としてブレークダウンする手法はどれか。
- 平成29年度 春期 問45プロジェクト管理の手法を適用するケースとして，最も適切なものはどれか。
出典：平成29年度 春期分 ITパスポート試験 問42（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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