問52ITパスポート 平成29年度 春期
52 / 100問平成29年度 春期
サービスデスクが行うこととして，最も適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 4解説
サービスデスクは，サービスの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能を提供し，サービス要求管理の活動を行う。その活動には，記録と分類，優先度付け，実現，終了及び対応結果の記録が挙げられている。問合せを受け付けて記録するところが，この窓口の受け持ちになる。
KEY POINT
サービスデスクは，利用者からの問合せを受ける単一の窓口になる「マネジメント系」の他の問題
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- 平成29年度 春期 問49IT ガバナンスの説明として，最も適切なものはどれか。
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出典：平成29年度 春期分 ITパスポート試験 問52（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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