問40ITパスポート 平成30年度 秋期
40 / 100問平成30年度 秋期
システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を，システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 1解説
サービスレベル合意書は，サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した，組織と顧客との間の合意文書として置かれている。どの水準でサービスを提供するかを，提供する側と受ける側があらかじめ取り決めて文書に残す形になる。障害からどれだけの時間で復旧するかを両者で決めておく取決めは，これに当たる。
KEY POINT
サービスレベル合意書は，組織と顧客との間で結ぶ合意の文書になる「マネジメント系」の他の問題
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出典：平成30年度 秋期分 ITパスポート試験 問40（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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