問49ITパスポート 平成30年度 秋期
49 / 100問平成30年度 秋期
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 3解説
サービスマネジメントの規格の手引は，インシデント管理の目的を，発生したインシデントに対してできるだけ速やかにサービスを復旧させることと述べている。その復旧は，合意したサービスレベル目標の範囲内で果たすものになる。扱う順も，記録し，分類し，優先度を付け，解決し，終了するという並びになる。だから重心は，止まった時間を短くして事業への響きを抑える側に置かれている。
KEY POINT
インシデント管理は，妨げられたサービスを速やかに復旧させる「マネジメント系」の他の問題
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出典：平成30年度 秋期分 ITパスポート試験 問49（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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