問36ITパスポート 平成31年度 春期
36 / 100問平成31年度 春期
社内システムの利用方法などについての問合せに対し，単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として，最も適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 1解説
サービスデスクは，利用者からの問合せに対して単一の窓口を提供し，記録と分類，優先度付け，実現，終了と対応結果の記録までの活動を行う。インシデント管理も，起きたことをできるだけ速やかに合意した目標の範囲内で復旧させることを目的として，記録，分類，優先度付けという同じ流れをたどる。受け持つ活動が重なるので，窓口はこの担当に置く。
KEY POINT
問合せの単一の窓口であるサービスデスクは，インシデント管理の担当が受け持つ「マネジメント系」の他の問題
- 平成31年度 春期 問37プロジェクトにおけるリスクマネジメントに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- 平成31年度 春期 問38SNS の事例における IT サービスマネジメントの要件に関する記述のうち，機密性に該当するものはどれか。
- 平成31年度 春期 問39企業などの競争力を高めるために，情報システム戦略の策定及び実行を統制するものとして，最も適切なものはどれか。
- 平成31年度 春期 問40情報システムを請負契約で海外ベンダに発注することになった。このときのプロジェクト調達マネジメントとして，適切な行動はどれか。
- 平成31年度 春期 問41システムのテスト中に発見したバグを，原因別に集計して発生頻度の高い順に並べ，累積曲線を入れた図表はどれか。
- 平成31年度 春期 問42プロジェクト管理におけるプロジェクトスコープの説明として，適切なものはどれか。
出典：平成31年度 春期分 ITパスポート試験 問36（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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