問46ITパスポート 平成31年度 春期
46 / 100問平成31年度 春期
ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために，ユーザが Web 上の入力エリアに問合せを入力すると，システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして，最も適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 2解説
ITパスポート試験シラバスは，サービスデスクを，利用者からの問合せに対して単一の窓口機能を提供する役目に置いている。デジタル庁の資料は，利用者に文章で入力させ，それに対して回答を返す挙動をチャットボット型のサービスとして述べている。問が挙げる，入力した問合せに会話の形で自動的に応じる仕組みは，この挙動に当たる。
KEY POINT
チャットボットは入力に対し会話の形で自動的に応じる仕組みになる「マネジメント系」の他の問題
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出典：平成31年度 春期分 ITパスポート試験 問46（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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