問52ITパスポート 平成31年度 春期
52 / 100問平成31年度 春期
ホスティングによるアプリケーション運用サービスの SLA の項目に，サービスデスク，信頼性，データ管理があるとき，サービスレベルの具体的な指標a〜cと SLA の項目の適切な組合せはどれか。 a 障害発生から修理完了までの平均時間b 問合せ受付業務の時間帯c バックアップ媒体の保管期間
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 3解説
サービスレベル合意書は，サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した，組織と顧客との間の合意文書になる。障害発生から修理完了までの平均時間は，壊れたものが直るまでの長さを測る値なので，頼れるかどうかを表す信頼性の側に付く。問合せ受付の時間帯は単一の窓口機能を担う側の話で，媒体の保管期間はデータ保持の話になる。
KEY POINT
サービスレベル合意書の項目は指標が何を測るかで振り分ける「マネジメント系」の他の問題
- 平成31年度 春期 問51システムの利用者と開発者の間で，システムの設計書の記載内容が利用者の要求を満たしていることを確認するために実施するものはどれか。
- 平成31年度 春期 問5350本のプログラム開発を A 社又は B 社に委託することにした。開発期間が短い会社と開発コストが低い会社の組合せはどれか。 〔前提〕 ・A 社 生産性：…
- 平成31年度 春期 問50ある事業者において，情報資産のライフサイクルに従って実施される情報セキュリティ監査を行うことになった。この対象として，最も適切なものはどれか。
- 平成31年度 春期 問54ソフトウェア保守に関する説明として，適切なものはどれか。
- 平成31年度 春期 問49情報システムの施設や設備を維持・保全するファシリティマネジメントの施策として，適切なものはどれか。
- 平成31年度 春期 問55システム監査の業務は，監査計画の立案，監査証拠の入手と評価，監査手続の実施，監査報告書の作成，フォローアップのプロセスに分けられる。これらのうち，適切な対…
出典：平成31年度 春期分 ITパスポート試験 問52（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。