問54ITパスポート 令和元年度 秋期
54 / 100問令和元年度 秋期
利用者からの問合せの窓口となるサービスデスクでは，電話や電子メールに加え，自動応答技術を用いてリアルタイムで会話形式のコミュニケーションを行うツールが活用されている。このツールとして，最も適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
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ここに答えと解説が出ます
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正答 4解説
サービスデスクは，利用者からの問合せに対して単一の窓口機能を提供し，記録と分類，優先度付け，実現などの活動を行う。電話や電子メールに加え，自動応答の技術でリアルタイムに会話の形のやり取りを行う道具が，この窓口で活用されている。チャットボットは，その会話の形で応対する側の道具に当たる。
KEY POINT
会話形式で自動に応答する窓口の道具をチャットボットと呼ぶ「マネジメント系」の他の問題
- 令和元年度 秋期 問53企業における IT ガバナンスを構築し，推進する責任者として，適切な者は誰か。
- 令和元年度 秋期 問55ソフトウェア開発における DevOps に関する記述として，最も適切なものはどれか。
- 令和元年度 秋期 問52アジャイル開発において，短い間隔による開発工程の反復や，その開発サイクルを表す用語として，最も適切なものはどれか。
- 令和元年度 秋期 問51プロジェクトマネジメントにおいて，プロジェクトスコープを定義したプロジェクトスコープ記述書に関する説明として，適切なものはどれか。
- 令和元年度 秋期 問50IT サービスマネジメントのフレームワークはどれか。
- 令和元年度 秋期 問49アジャイル開発の特徴として，適切なものはどれか。
出典：令和元年度 秋期分 ITパスポート試験 問54（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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