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問43ITパスポート 令和2年度 10月

43 / 100問
令和2年度 10月

あるコールセンタでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして，顧客とオペレータの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータの PC の画面に表示する AI を導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループ A，B に分けた。AI 導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI 導入後に，1日分の1,000件に対応する時間は何％短縮できたか。

この問題の図
問題に添えられた図。出典は下に書いています。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 4

解説

AI 導入前の対応時間は，グループ A が全体の80％，グループ B が全体の20％を占めている。導入後に短くなったのは A の側だけで，全体の80％を占める時間が30％短縮されるから，減るのは全体の24％になる。B は導入前と同じ時間のままなので，1日分の1,000件に掛かる時間はこの分だけ短くなる。

KEY POINT
全体で短縮できた割合は，短縮した側が占める時間の割合に掛けて決まる
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出典：令和2年度 10月分 ITパスポート試験 問43（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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