問53ITパスポート 令和3年度 公開問題
53 / 100問令和3年度 公開問題
IT サービスにおける SLM に関する説明のうち，適切なものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 2解説
サービスレベル管理は，提供するサービスの内容と目標を合意したうえで，その目標を満たしているかどうかを監視し，報告し，必要に応じて改善する継続的なプロセスになる。合意はそこで終わりではなく，目標が達成されていないときには改善のための機会を特定することが求められる。
KEY POINT
SLM は合意した目標の達成状況を監視し，報告して改善する「マネジメント系」の他の問題
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出典：令和3年度分 ITパスポート試験 問53（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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