問51ITパスポート 令和5年度 公開問題
51 / 100問令和5年度 公開問題
IT サービスマネジメントにおいて，過去のインシデントの内容を FAQ としてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述 a〜c のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a IT サービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。 b 要員候補の業務経歴を確認し，適切な要員配置計画を立案できる。 c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 4解説
過去の事例やあらかじめ準備されている解決策，回避策を活用すると，問合せに素早く応じられる。利用者が操作方法やエラーについての情報を求めているだけの場合は，窓口がその場で素早く対応して処理するので，最初の応答で片づく割合が上がる。構成要素の情報を確かめる働きも，要員を配置する計画を立てる働きも，別の管理が受け持つ。
KEY POINT
FAQ の整備は，問合せへの一次回答率を高める側に効く「マネジメント系」の他の問題
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出典：令和5年度分 ITパスポート試験 問51（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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