問37ITパスポート 令和7年度 公開問題
37 / 100問令和7年度 公開問題
IT サービスマネジメントに関して，次の記述中の a，b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 [ a ]はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。[ a ]の遵守状況を確認し，IT サービスの品質を維持・改善させるための活動が[ b ]である。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 4解説
SLA は，委託元と委託先の間で結ばれたサービスレベルに関する文書による合意を指すと定められている。SLM は，提供するサービスの内容や目標を明確にしたうえで合意し，目標を満たしているかどうかを監視し，報告し，必要に応じて改善を行う継続的な過程になる。前者が取り決めで，後者がそれを回し続ける活動に当たる。
KEY POINT
SLA はサービス品質の合意書で，SLM がその遵守を確かめ品質を保つ「マネジメント系」の他の問題
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出典：令和7年度分 ITパスポート試験 問37（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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