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問49ITパスポート 令和7年度 公開問題

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令和7年度 公開問題

クラウドサービスを提供する A 社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく，ホームページ上に FAQ を公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために，顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として，最も適切なものはどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 3

解説

この問のサービスデスクは，オペレーターが電話で応対する窓口で，受け付ける時間が決められている。そこに加えるのは，顧客の問合せにソフトウェアが応じる仕掛けになる。人が詰めている時間に応対が縛られなくなるので，問合せを受け付けられる時間を広げられるようになる。

KEY POINT
チャットボットは人の受付時間に縛られずに問合せを受けられる窓口になる
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出典：令和7年度分 ITパスポート試験 問49（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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