問53ITパスポート 令和8年度 公開問題
53 / 100問令和8年度 公開問題
SLA の計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 2解説
サービスレベル管理は，提供者と顧客の間で，提供するサービスの内容やサービスレベル目標を明確にしたうえで合意する。そのうえで目標を満たしているかどうかを監視し，報告し，必要に応じて改善を行う継続的なプロセスにあたる。計画を立てて交渉し，草案を作って合意し，導入して測り続けるという一連の動きは，この継続的なプロセスにそのまま重なる。
KEY POINT
計画立案から交渉・合意・測定までを行う活動はサービスレベル管理になる「マネジメント系」の他の問題
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出典：令和8年度分 ITパスポート試験 問53（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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