問42情報セキュリティマネジメント 平成30年度 秋期
42 / 50問平成30年度 秋期
IT サービスマネジメントにおいて，一次サポートグループが二次サポートグループにインシデントの解決を依頼することを何というか。ここで，一次サポートグループは，インシデントの初期症状のデータを収集し，利用者との継続的なコミュニケーションのための，コミュニケーションの役割を果たすグループであり，二次サポートグループは，専門的技能及び経験をもつグループである。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 3解説
サービスデスクだけでは合意した時間内にインシデントを解決できないとき，別のサポートグループからより深い技術面や解決のサポートを受ける必要が出てくる。サポートの階層は，第二次，第三次などと区分されることもある。こうしたサポートの組織的な連携はエスカレーションと呼ばれ，日本語では段階的取扱いと訳されることがある。
KEY POINT
一次サポートから二次サポートへ解決を依頼する連携を段階的取扱いと呼ぶ「動かし続けて点検する」の他の問題
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出典：平成30年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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