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カコモンノート›情報セキュリティマネジメント›平成30年度 秋期動かし続けて点検する

問41情報セキュリティマネジメント 平成30年度 秋期

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平成30年度 秋期

IT サービスマネジメントにおいて，SMS（サービスマネジメントシステム）の効果的な計画立案，運用及び管理を確実にするために，SLA やサービスカタログを文書化し，維持しなければならないのは誰か。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 3

解説

ユーザーズガイドが条番号を添えて引く要求事項は，SMS の文書化した情報にサービスカタログとサービスレベル合意書を含めるよう求めている。ユーザーズガイドは，サービス提供者が提供するサービス全体を明らかにするためにサービスカタログを作成すると述べている。SLA は，その提供者が顧客と合意する文書になる。

KEY POINT
SLA やサービスカタログを文書化して維持するのはサービス提供者になる
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出典：平成30年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問41（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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