問41情報セキュリティマネジメント 令和元年度 秋期
41 / 50問令和元年度 秋期
IT サービスマネジメントにおいて，“サービスに対する計画外の中断”，“サービスの品質の低下”，又は “顧客へのサービスにまだ影響していない事象” を何というか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 1解説
IT サービスマネジメントの規格は，サービスに対する計画外の中断，サービスの品質の低下，又は顧客や利用者へのサービスにまだ影響していない事象をインシデントと定めている。その定義を日本情報経済社会推進協会の手引が引いている。本文の三つはこの定義の字にそのまま当たり，問題はその原因を指す語として別に定められている。
KEY POINT
インシデントは，サービスの計画外の中断や品質の低下などの事象を指す「動かし続けて点検する」の他の問題
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出典：令和元年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問41（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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