看護師 過去問 第109回 午後 問219

解説

患者とのコミュニケーションの基本：①傾聴と受容、②否定的感情（怒り・悲しみ・不安）も受け止める、③沈黙の意味を理解し性急に終わらせない、④患者の関心・ペースを尊重、⑤非言語表現（表情・態度）も重視、⑥共感的理解。否定的感情の表出を受け止めることで信頼関係構築につながる対応となる。 信頼関係構築のためのコミュニケーション基本。