問57基本情報技術者 平成29年度 春期
57 / 80問平成29年度 春期
IT サービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 4解説
インシデント管理は，発生したインシデントに対して，合意したサービスレベル目標の範囲内でできるだけ速やかにサービスを復旧させることを目的とする。インシデントは記録して分類し，影響と緊急度で優先度を付けて解決する。調査と診断では，過去の事例である既知の誤りや，用意された解決策や回避策を活用して迅速に対応することが重要とされる。
KEY POINT
インシデント管理では，障害の報告を既知の誤りと照らして素早く対応する「マネジメント系」の他の問題
- 平成29年度 春期 問56システムの開発部門と運用部門が別々に組織化されているとき，システム開発を伴う新規サービスの設計及び移行を円滑かつ効果的に進めるための方法のうち，適切なもの…
- 平成29年度 春期 問58システム監査人が，監査報告書の原案について被監査部門と意見交換を行う目的として，最も適切なものはどれか。
- 平成29年度 春期 問55サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。
- 平成29年度 春期 問59システムに関わるドキュメントが漏えい，改ざん，不正使用されるリスクに対するコントロールを監査する際のチェックポイントはどれか。
- 平成29年度 春期 問54システム開発の進捗管理などに用いられるトレンドチャートの説明はどれか。
- 平成29年度 春期 問60システム監査の実施体制に関する記述のうち，適切なものはどれか。
出典：平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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