問56基本情報技術者 平成30年度 春期
56 / 80問平成30年度 春期
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
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正答 2解説
サービスデスクは，サービスの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能を提供する。その組織の構造には，ローカル，バーチャル，中央の各サービスデスクなどの形が挙がる。ローカルの名が向くのは利用者のいるその場の側で，利用者の近くに置くことで，言語や文化が異なる利用者への対応ができる形がこれに当たる。
KEY POINT
ローカルの名は，利用者のいるその場にサービスデスクを置く向きを指す「マネジメント系」の他の問題
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出典：平成30年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。本文は IPA が公表した問題冊子の頁を人が読んで起こし、別の読み手が原本と突き合わせています。その都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
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