問21金融窓口サービス3級 2026年5月公表分

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金融機関における代筆に関する次の記述のうち、金融庁の「主要行等向けの総合的な監督指針」「中小・地域金融機関向けの総合的な監督指針」に照らし、最も適切なものはどれか。

1. 1顧客から、「身体が不自由で文字が思うように書けないため、代筆をしてほしい」と依頼があった場合、複数の職員で代筆した内容を確認し、確認した事実を記録として残す等の対応を行うことで、代筆依頼に応じてもさしつかえない。○
2. 2顧客から、「急いでいるため、預金取引に係る伝票を代筆し、処理を行ってほしい」と依頼があった場合、役席者の承認を得たうえで、職員が代筆依頼に応じて処理を行ってもさしつかえない。×
3. 3顧客が退店した後に、顧客が記載した払戻請求書の金額欄に誤りがあることが判明した場合、役席者の承認を得たうえで、職員が代筆して訂正を行ってもさしつかえない。×

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます