問25応用情報技術者 平成28年度 春期

解説

正解は1。JIS Z 8521:1999の定義では、使用性を有効さ、効率、満足度の三つで測る。このうち満足度は、使ったときの不快感のなさや肯定的な態度という利用者の主観なので、本人に直接尋ねるインタビュー法（質問紙法も含む）が向いている。

• 2は、ヒューリスティック評価は、専門家が経験則に照らして画面などの問題点を洗い出す方法で、利用者本人の満足度は測れない。
• 3は、ユーザビリティテストは、利用者に課題を操作してもらい、達成できたかや掛かった時間を観察する方法で、主に有効さと効率をみる。
• 4は、ログデータ分析法は、操作の記録から使われ方を客観的に調べる方法で、主観である満足度は分からない。

根拠：JIS Z 8521:1999の使用性の定義（有効さ・効率・満足度）。