問67応用情報技術者 平成29年度 春期

解説

正解は4。SCM（サプライチェーンマネジメント、供給連鎖管理）は、原材料の調達から生産、物流、販売までの流れを、複数の企業や組織にまたがって一体として管理する考え方。情報を共有して全体を最適にすることで、在庫やコストを減らし、納期を短くすることを目的とする。だから4が正しい。

• 1は、顧客情報や購買履歴、クレームを一元管理して顧客との関係を良くするのはCRM（顧客関係管理）。
• 2は、商談の状況を一元管理して営業活動を効率化するのはSFA（営業支援システム）。
• 3は、生産・販売・財務・人事などの基幹業務を統合管理して経営効率を上げるのはERP（企業資源計画）。

根拠：経営管理システム（SCM、CRM、SFA、ERP）の定義。