問68応用情報技術者 令和元年度 秋期

解説

正解は3。4Cは、売手側の4P（製品、価格、流通、販売促進）を買手の立場から言い換えた枠組みである。売手が広告などで一方的に情報を送るプロモーションは、買手側では売手と顧客の双方向のやり取りであるコミュニケーションにあたる。

• 1の顧客価値（Customer Value）は、買手が製品から得る価値で、4PのProduct（製品）に対応する。
• 2の顧客コスト（Customer Cost）は、買手が負担する費用で、Price（価格）に対応する。
• 4の利便性（Convenience）は、買いやすさや手に入れやすさで、Place（流通）に対応する。

根拠：マーケティングミックスの4Pと4C（ロバート・ラウターボーンが提唱した買手視点の枠組み）。