問54応用情報技術者 平成31年度 春期
54 / 80問平成31年度 春期2019年
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます
選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
ここに答えと解説が出ます
正答 2解説
正解は2。問題管理は、インシデントの背後にある、まだ分かっていない根本原因を突き止め、恒久的な解決策を用意して再発を防ぐプロセスである。原因が特定できた段階では既知の誤りとして記録し、必要なら変更管理につなぐ。2がこの役割に当たる。
- 1は、インシデントの後にとにかく早くサービスを戻すのは、インシデント管理の役割である。
- 3は、インシデントに備えて復旧できるように設計するのは、サービス継続や可用性の管理の役割である。
- 4は、インシデントを記録して関係部署に連絡するのは、インシデント管理（とサービスデスク）の役割である。
根拠：ITサービスマネジメントのプロセス（インシデント管理と問題管理の役割分担）
KEY POINT
インシデント管理は早く元に戻すこと、問題管理は根本原因を突き止めて再発を防ぐことが目的である。「サービスマネジメント」の他の問題
- 平成31年度 春期 問55ITIL 2011 editionによれば，ITサービス継続性管理における復旧オプションのうち，段階的復旧（コールド・スタンバイ）はどれか。
- 平成31年度 春期 問56次の処理条件で磁気ディスクに保存されているファイルを磁気テープにバックアップするとき，バックアップの運用に必要な磁気テープは最少で何本か。
- 平成31年度 春期 問57システム開発委託先（受託者）から委託元（委託者）に納品される成果物に対するユーザ受入テストの適切性を確かめるためのシステム監査の要点はどれか。
- 平成31年度 春期 問58システム監査における"監査手続"として，最も適切なものはどれか。
- 平成31年度 春期 問59システム監査基準（平成30年）に基づいて，監査報告書に記載された指摘事項に対応する際に，不適切なものはどれか。
- 平成31年度 春期 問60事務所の物理的セキュリティ対策について，JIS Q 27002:2014（情報セキュリティ管理策の実践のための規範）に基づいて情報セキュリティ監査を実施し…
出典：平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問54（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が公表している過去問題です。IPA の「過去問題の使用について」に基づき、IPA が指定する形で出典を明記して掲載しています（利用の許諾申請は不要）。問題文・選択肢の内容は変えていません。元の問題冊子から文字を起こす都合で、改行・字間の空白は省き、英数字の全角・半角は元とそろえていない箇所があります。図表は IPA が公表した問題冊子のものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、IPA とは関係ありません。