応用情報技術者 過去問「サービスマネジメント」
全115問・19回分を一問一答で。問題をえらぶと正答と解説が出ます。
令和7年度 春期のサービスマネジメント 6問
- 問55あるサービスでは〔サービス可用性のSLA〕に基づき，サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある月の実績値は99.3%だった。この…
- 問56A社は，自社がオンプレミスで運用している業務システムを，クラウドサービスへ段階的に移行する。段階的移行では，初めにネットワークとサーバをIaaSに移行し，…
- 問57サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。
- 問58システム監査におけるウォークスルー法の説明として，適切なものはどれか。
- 問59システム監査における“監査手続”として，最も適切なものはどれか。
- 問60システム管理基準（令和5年）における，ユーザ受入テストに関する監査のチェックポイントとして，適切なものはどれか。
令和7年度 秋期のサービスマネジメント 6問
- 問55サービスマネジメントのサービス可用性管理において，インシデント又は将来インシデントとなる可能性のある事象について，その発生経路及び発生原因を分析し，発生確…
- 問56サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
- 問57生成AIの処理などで用いられる，大量に発熱するGPUを搭載したサーバを，空気冷却よりも少ない消費電力で効率良く冷却できる液体冷却の一つに液浸冷却がある。液…
- 問58システム監査基準（令和5年）において，システム監査で使用される用語の説明として，適切なものはどれか。
- 問59システム監査報告書の改善提案に対し，システム監査人が行うフォローアップとして，適切なものはどれか。
- 問60システム監査基準（令和5年）に従い，監査目的に基づいて，ガバナンス，マネジメント，コントロールの視点から検証・評価を行う。“コントロールの視点”から行う項…
令和6年度 春期のサービスマネジメント 6問
- 問55SaaS (Software as a Service)による新規サービスを提供するに当たって，顧客への課金方式を検討している。課金方式 ①～④ のうち，…
- 問56サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
- 問57温室効果ガスの排出量の算定基準であるGHGプロトコルでは，事業者の事業活動によって直接的，又は間接的に排出される温室効果ガスについて，スコープを三つに分け…
- 問58システム監査基準（令和5年）が規定している監査調書の説明として，最も適切なものはどれか。
- 問59システム監査基準（令和5年）によれば，システム監査において，監査人が一定の基準に基づいて総合的に点検・評価を行う対象とするものは，情報システムのマネジメン…
- 問60情報システムに対する統制をITに係る全般統制とITに係る業務処理統制に分けたとき，ITに係る業務処理統制に該当するものはどれか。
令和6年度 秋期のサービスマネジメント 6問
- 問55サービスマネジメントにおいて，中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に，RTO（目標復旧時間），RPO（目標復旧時点）及びRLO（目標復旧レベ…
- 問56JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，継続的改善に関する記述として，適切なものはどれか。
- 問57入出力データの管理方針の例として，適切なものはどれか。
- 問58システム監査において，監査手続の適用に際して用いられる技法のうち，データの生成から入力，処理，出力，活用までのプロセス，及び組み込まれているコントロールを…
- 問59システム監査基準（令和5年）における予備調査についての記述として，適切なものはどれか。
- 問60システム監査基準（令和5年）におけるフォローアップの説明として，適切なものはどれか。
令和5年度 春期のサービスマネジメント 6問
- 問55JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれ…
- 問56JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビュー…
- 問57A社は，自社がオンプレミスで運用している業務システムを，クラウドサービスへ段階的に移行する。段階的移行では，初めにネットワークとサーバをIaaSに移行し，…
- 問58システム監査基準（平成30年）における予備調査についての記述として，適切なものはどれか。
- 問59システム監査基準（平成30年）における監査手続の実施に際して利用する技法に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問60金融庁“財務報告に係る内部統制の評価及び監査の基準（令和元年）”における，内部統制に関係を有する者の役割と責任の記述のうち，適切なものはどれか。
令和5年度 秋期のサービスマネジメント 6問
- 問55サービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置の説明はどれか。
- 問56Y社は，受注管理システムを運用し，顧客に受注管理サービスを提供している。日数が30日，月曜日の回数が4回である月において，サービス提供条件を達成するために…
- 問57フルバックアップ方式と差分バックアップ方式とを用いた運用に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問58システム監査人が作成する監査調書に関する記述として，適切なものはどれか。
- 問59販売管理システムにおいて，起票された受注伝票の入力が，漏れなく，かつ，重複することなく実施されていることを確かめる監査手続として，適切なものはどれか。
- 問60金融庁“財務報告に係る内部統制の評価及び監査に関する実施基準（令和元年）”における“ITへの対応”に関する記述のうち，適切なものはどれか。
令和4年度 春期のサービスマネジメント 6問
- 問55あるシステムにおけるデータ復旧の要件が次のとおりであるとき，データのバックアップは最長で何時間ごとに取得する必要があるか。
- 問56ITIL 2011 editionでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，"保守性を表す指標値"の短縮を挙げている。保守性を表す指標…
- 問57基幹業務システムの構築及び運用において，データ管理者（DA）とデータベース管理者（DBA）を別々に任命した場合のDAの役割として，適切なものはどれか。
- 問58事業継続計画（BCP）について監査を実施した結果，適切な状況と判断されるものはどれか。
- 問59監査調書に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問60監査証拠の入手と評価に関する記述のうち，システム監査基準（平成30年）に照らして，適切でないものはどれか。
令和4年度 秋期のサービスマネジメント 6問
- 問55サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
- 問56あるサービスデスクでは，年中無休でサービスを提供している。要員は勤務表及び勤務条件に従って1日3交替のシフト制で勤務している。1週間のサービス提供で必要な…
- 問57入出力データの管理方針のうち，適切なものはどれか。
- 問58JIS Q 27001:2014（情報セキュリティマネジメントシステム－要求事項）に基づいてISMS内部監査を行った結果として判明した状況のうち，監査人が…
- 問59システム監査における“監査手続”として，最も適切なものはどれか。
- 問60システム監査基準の意義はどれか。
令和3年度 春期のサービスマネジメント 5問
- 問56ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオの説明のうち，適切なものはどれか。
- 問57フルバックアップ方式と差分バックアップ方式を用いた運用に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問58情報セキュリティ管理基準（平成28年）を基に，情報システム環境におけるマルウェア対策の実施状況について監査を実施した。判明したシステム運用担当者の対応状況…
- 問59マスタファイル管理に関するシステム監査項目のうち，可用性に該当するものはどれか。
- 問60システム監査人が行う改善提案のフォローアップとして，適切なものはどれか。
令和3年度 秋期のサービスマネジメント 7問
- 問54サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち，適切なものはどれか。
- 問55次の処理条件で磁気ディスクに保存されているファイルを磁気テープにバックアップするとき，バックアップの運用に必要な磁気テープは最少で何本か。
- 問56“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレータは最少で何人必要か。
- 問57経済産業省“情報セキュリティ監査基準 実施基準ガイドライン（Ver1.0）”における，情報セキュリティ対策の適切性に対して一定の保証を付与することを目的と…
- 問58アジャイル開発を対象とした監査の着眼点として，システム管理基準（平成30年）に照らして，適切なものはどれか。
- 問59データの生成から入力，処理，出力，活用までのプロセス，及び組み込まれているコントロールを，システム監査人が書面上で又は実際に追跡する技法はどれか。
- 問60システム監査基準（平成30年）に基づいて，監査報告書に記載された指摘事項に対応する際に，不適切なものはどれか。
令和2年度 10月のサービスマネジメント 6問
- 問55ITサービスにおけるコンピュータシステムの利用に対する課金を逓減課金方式で行うときのグラフはどれか。ここで，グラフの縦軸は累計の課金額を示す。
- 問56サービス提供時間帯が毎日0～24時のITサービスにおいて，ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバー…
- 問57サービスマネジメントの容量・能力管理における，オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち，適切なものはどれか。
- 問58システム監査基準（平成30年）におけるウォークスルー法の説明として，最も適切なものはどれか。
- 問59システム監査のフォローアップにおいて，監査対象部門による改善が計画よりも遅れていることが判明した際に，システム監査人が採るべき行動はどれか。
- 問60監査証拠の入手と評価に関する記述のうち，システム監査基準（平成30年）に照らして，適切でないものはどれか。
平成31年度 春期のサービスマネジメント 7問
- 問54ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
- 問55ITIL 2011 editionによれば，ITサービス継続性管理における復旧オプションのうち，段階的復旧（コールド・スタンバイ）はどれか。
- 問56次の処理条件で磁気ディスクに保存されているファイルを磁気テープにバックアップするとき，バックアップの運用に必要な磁気テープは最少で何本か。
- 問57システム開発委託先（受託者）から委託元（委託者）に納品される成果物に対するユーザ受入テストの適切性を確かめるためのシステム監査の要点はどれか。
- 問58システム監査における"監査手続"として，最も適切なものはどれか。
- 問59システム監査基準（平成30年）に基づいて，監査報告書に記載された指摘事項に対応する際に，不適切なものはどれか。
- 問60事務所の物理的セキュリティ対策について，JIS Q 27002:2014（情報セキュリティ管理策の実践のための規範）に基づいて情報セキュリティ監査を実施し…
令和元年度 秋期のサービスマネジメント 6問
- 問55ITIL 2011 editionによれば，サービス・パッケージの説明として，適切なものはどれか。
- 問56ITIL 2011 editionによれば，7ステップの改善プロセスにおけるa，b及びcの適切な組合せはどれか。
- 問57ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
- 問58クラウドサービスの導入検討プロセスに対するシステム監査において，クラウドサービス上に保存されている情報の消失の予防に関するチェックポイントとして，最も適切…
- 問59システム監査基準（平成30年）における監査手続の実施に際して利用する技法に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問60販売管理システムにおいて，起票された受注伝票の入力が，漏れなく，かつ，重複することなく実施されていることを確かめる監査手続として，適切なものはどれか。
平成30年度 春期のサービスマネジメント 6問
- 問55JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は，サービスマネジメントシステム（以下，SMSという）及びサービスのあらゆる場…
- 問56JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，構成管理プロセスの活動として，適切なものはどれか。
- 問57業務部門が起票した入力原票を，情報システム部門でデータ入力する場合，情報システム部門の業務として，適切なものはどれか。
- 問58システム利用者に対して付与されるアクセス権の管理状況の監査で判明した状況のうち，監査人がシステム監査報告書で報告すべき指摘事項はどれか。
- 問59企業において整備したシステム監査規程の最終的な承認者として，最も適切な者は誰か。
- 問60マスタファイル管理に関するシステム監査項目のうち，可用性に該当するものはどれか。
平成30年度 秋期のサービスマネジメント 6問
- 問55図は，ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。
- 問56ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
- 問57ITIL 2011 editionに示されるサービスデスク組織の構造とその特徴のうち，“フォロー・ザ・サン”の説明として，最も適切なものはどれか。
- 問58システム監査における，サンプリング（試査）に関する用語の説明のうち，適切なものはどれか。
- 問59システム監査において，ペネトレーションテストが最も適合するチェックポイントはどれか。
- 問60情報システムの可監査性を説明したものはどれか。
平成29年度 春期のサービスマネジメント 6問
- 問55ITIL 2011 editionの可用性管理プロセスにおいて，ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
- 問56新システムの開発を計画している。提案された4案の中で，TCO（総所有費用）が最小のものはどれか。ここで，このシステムは開発後，3年間使用されるものとする。
- 問57ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
- 問58システム監査人が監査報告書に記載する改善勧告に関する説明のうち，適切なものはどれか。
- 問59販売管理システムにおいて，起票された受注伝票の入力が，漏れなく，かつ，重複することなく実施されていることを確かめる監査手続として，適切なものはどれか。
- 問60識別コード及びパスワードによるアクセスコントロール機能を情報システムに組み込むことによって，コントロールが可能なリスクはどれか。
平成29年度 秋期のサービスマネジメント 6問
- 問55サービス提供時間帯が毎日6〜20時のシステムにおいて，ある月の停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。この月の可用性は何％か。…
- 問56バックアップ処理には，フルバックアップ方式と差分バックアップ方式がある。差分バックアップ方式による運用に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問57空調計画における冷房負荷には，“外気負荷”，“室内負荷”，“伝熱負荷”，“日射負荷”などがある。冷房負荷の軽減策のうち，“伝熱負荷”の軽減策として，最も適…
- 問58システム監査の改善指導（フォローアップ）において，被監査部門による改善が計画よりも遅れていることが判明したとき，システム監査人が採るべき行動はどれか。
- 問59開発プロジェクトにおいて，開発検討フェーズ，プログラムテストフェーズ，移行判定フェーズを対象とし，それぞれのフェーズ終了時に監査を実施する場合，移行判定フ…
- 問60在庫管理システムを対象とするシステム監査において，当該システムに記録された在庫データの網羅性のチェックポイントとして，適切なものはどれか。
平成28年度 春期のサービスマネジメント 6問
- 問55ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである"フォロー・ザ・サン"の説明はどれか。
- 問56ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
- 問57ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
- 問58クラウドサービスの導入検討プロセスに対するシステム監査において，クラウドサービス上に保存されている情報の消失の予防に関するチェックポイントとして，適切なも…
- 問59システム監査人が予備調査で実施する監査手続はどれか。
- 問60外部委託管理の監査に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。
平成28年度 秋期のサービスマネジメント 6問
- 問55JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行（Do）の…
- 問56ITサービスマネジメントにおいて，災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は，どのプロセスで実施するか。
- 問57次の処理条件で磁気ディスクに保存されているファイルを磁気テープにバックアップするとき，バックアップの運用に必要な磁気テープは最少で何本か。
- 問58システム監査人の役割と権限に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問59システム監査報告書に記載された改善勧告への取組みに対する監査人のフォローアップとして，適切なものはどれか。
- 問60金融庁の“財務報告に係る内部統制の評価及び監査に関する実施基準”における“ITへの対応”に関する記述のうち，適切なものはどれか。
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出典：独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）
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