問70応用情報技術者 令和3年度 秋期

解説

正解は1。SFA（営業支援システム）は、営業担当者の商談の進み具合、顧客との接触の履歴、見込み客の情報などをITで共有・管理し、営業活動の効率と質を高める手法・概念。属人的になりがちな営業のノウハウを組織で使えるようにし、売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指す。

• 2は、リテールサポートの説明。卸売業やメーカが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげる。
• 3は、ERP（企業資源計画）の説明。企業全体の経営資源を統合的に計画・管理する。
• 4は、電子商取引（EC）の説明。消費者向けや企業間の取引をネットワーク上で行う。

根拠：経営管理システムの用語（SFA）の標準的な理解。