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カコモンノート›応用情報技術者›令和5年度 秋期システム戦略

問62応用情報技術者 令和5年度 秋期

62 / 80問
令和5年度 秋期2023年

A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして，最も適切なものはどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 1

解説

正解は1。ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの好みや購買の履歴に合わせて、個別に商品やサービスを勧める手法である。それには顧客の情報を一元的に管理し、関係を深めていく仕組みが要るので、CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）ソリューションが当たる。

  • 2は、HRM（人的資源管理）で、社員の採用・評価・育成などを扱うので、顧客向けの施策ではない。
  • 3は、SCM（サプライチェーンマネジメント）で、調達から生産、物流、販売までのものの流れを最適にする仕組みである。
  • 4は、財務管理ソリューションで、会計や資金の管理を扱う。

根拠：経営情報システムの標準的な理解

KEY POINT
顧客一人ひとりに合わせるワントゥワンマーケティングを支えるのは、顧客情報を一元管理するCRMである。
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出典：令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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