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カコモンノート›応用情報技術者›令和6年度 春期サービスマネジメント

問56応用情報技術者 令和6年度 春期

56 / 80問
令和6年度 春期2024年

サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 4

解説

正解は4。サービスレベル管理は、提供するサービスとそのサービスレベル目標（稼働率や応答時間など）を決め、サービス提供者と顧客の間でSLA（サービスレベル合意書）として文書で合意し、その達成状況を監視・報告して見直す活動である。合意文書を交わす4がこれに当たる。

  • 1は、資源の調整・最適化と将来の資源要件の予測を計画にまとめるのは容量・能力管理（キャパシティ管理）。
  • 2は、サービスに必要な予算を立てて資金を確保するのはサービスの予算業務及び会計業務。
  • 3は、事業影響度を評価し、合意した期間内に復旧できるよう優先順位を決めるのはサービス継続管理。

根拠：JIS Q 20000-1:2020（ISO/IEC 20000-1:2018、サービスマネジメントシステム要求事項）のサービスレベル管理

KEY POINT
サービスレベル管理はサービスとサービスレベル目標を決め、顧客とSLAで合意して達成状況を見る。
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出典：令和6年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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