カコモンノート
カコモンノート›保育士›令和8年 前期社会福祉

社会福祉 問16保育士 令和8年 前期

76 / 157問
令和8年 前期2026年度 前期

次のうち、福祉サービスの苦情解決に関する記述として、適切なものを○、不適切なものを×とした場合の正しい組み合わせを1つ選びなさい。 Ａ 社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならないとされている。 Ｂ 苦情解決責任者の選考は、苦情解決の責任主体を明確にするため、運営適正化委員会が行う。 Ｃ 苦情受付担当者は、サービス利用者が苦情の申し出をしやすい環境を整えるため、サービス提供において利害関係のない弁護士や学識経験者が担う。 Ｄ 第三者委員は、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、利用者や家族の代表が担う。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 3

解説

正解は選択肢3（○ × × ×）。Ａは正しく、社会福祉法第82条は「社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない」と定めている。Ｂは誤りで、苦情解決責任者を選任するのは事業者自身であり、施設長や理事等が務める。運営適正化委員会は都道府県社会福祉協議会に置かれる第三者機関で、事業所段階で解決しない苦情の相談・助言・あっせんを行う。Ｃも誤りで、苦情受付担当者は施設の職員の中から任命される。利害関係のない弁護士や学識経験者等が担うのは第三者委員である。Ｄも誤りで、第三者委員は苦情解決の社会性・客観性を確保するために事業者が選任する中立・公正な立場の者であり、利用者や家族の代表が担うものではない。

KEY POINT
苦情解決責任者・受付担当者は事業者側、第三者委員は外部。運営適正化委員会は都道府県社協
← 社会福祉 問15

「社会福祉」の他の問題

「社会福祉」217問をまとめて見る →

出典：一般社団法人 全国保育士養成協議会 保育士試験（筆記） 令和8年 前期 社会福祉 問16（一般社団法人 全国保育士養成協議会）
一般社団法人 全国保育士養成協議会が公表している保育士試験（筆記試験）の問題です。出典を明記して掲載しています。問題文・選択肢の内容は変えていません。図表は公表された問題PDFのものです。解説は当サイトが独自に作成したもので、協議会とは関係ありません。法改正や指針の改定等により、現在では成立しない問題が含まれる場合があります。公式に全員正解とされた問題は載せていません。