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問38ITパスポート 令和2年度 10月

38 / 100問
令和2年度 10月

サービス提供者と顧客双方の観点から，提供される IT サービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 1

解説

ITIL は，サービスマネジメントのフレームワークとして置かれている。これを IT サービスマネジメントプロセスのベストプラクティスとして発表し，その要求事項を定めた規格が後に国際規格になったという経緯が記されている。だから，実務でうまくいった進め方を集めたものに当たる。

KEY POINT
ITIL は，サービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた
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出典：令和2年度 10月分 ITパスポート試験 問38（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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