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問39ITパスポート 令和2年度 10月

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令和2年度 10月

A 社の IT 部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務を A 社から受託している B 社は，これを実現するためにチャットボットを B 社が導入し，活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A 社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用いる文書として，適切なものはどれか。

選択肢をえらぶと、答えと解説が出ます

選択肢をえらぶと、
ここに答えと解説が出ます
正答 4

解説

SLA は，サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した，組織と顧客との間の合意文書とされている。委託元と委託先の間で結ばれたサービスレベルに関する文書による合意を指すとも説明されている。対応時間を24時間に広げるという水準を取り決めて合意するのだから，用いるのはこの文書になる。

KEY POINT
SLA は，サービスの水準について組織と顧客が結ぶ合意文書になる
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出典：令和2年度 10月分 ITパスポート試験 問39（独立行政法人 情報処理推進機構（IPA））
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